Call Center

Call Center


Descripción del proyecto

Atención personalizada

Atención eficiente, sin tiempos prolongados de espera, con respuestas eficaces y adecuadas. Así es el servicio de Call Center que ofrece EMPREY. Un servicio de calidad que incorpora un soporte innovador y avanzado y que ofrece al cliente toda la información necesaria para la gestión adecuada del servicio y la mejora constante de los procesos.

Contar con EMPREY para el servicio de atención telefónica y gestión de agendas es contratar calidad con valor social.

Servicios complementarios:

Ejecución de campañas, tanto de emisión como de recepción, gestionado a través de soporte digital.

DualScripting: Creación automática de página web 100% compatible y coherente con el argumentario

Backoffice: Backoffice, Fulfillment, gestión automatizada de procesos, emails, integración twitter, Gestión bases de datos, CRM.

Grabación: Grabaciones vinculadas a las fichas y al contenido de la llamada.

Telefonía: Completamente integrada con el sistema, tanto en emisión como en recepción, métricas, etc.

Creación de argumentarios: Los argumentarios no se programan, sino que se definen. Increíblemente fácil, potente y rápido.

Supervisión y resultados:

Supervisión, Informes, métricas, Información cuantitativa y cualitativa

Interface intuitivo, que facilita el trabajo del operador

Parametrización para cualquier tipo de campaña.

Preguntas y respuestas enlazadas y dependientes que generan un proceso de trabajo seguro.

Objetivos: Definición y gestión de los objetivos de las campañas, seguimiento y evaluación.